Hieronder kunt u een samenvatting lezen van het onderzoek.
D&O: GROTE VERSCHILLEN IN PRESTATIES HYPOTHEEKVERSTREKKERS
Er zijn grote verschillen tussen de prestaties van geldverstrekkers, aldus
onderzoek van Bureau D&O. "Zorgelijk en eigenlijk niet acceptabel
vinden wij de grote verschillen tussen de wijze waarop adviseurs ervaren dat
aanbieders bereid zijn mee te denken met klanten die met hun woonlasten in
betalingsproblemen (dreigen te) komen."
1 oktober 2014
Bureau D & O heeft in september 2014 onderzoek gedaan naar het contact
dat intermediairs hebben met geldverstrekkers in het kader van mutaties van
hypotheken. Met name zijn er veel verzoeken om een orv over te sluiten. De
doorlooptijd verschilt sterk per aanbieder. Gemiddeld is er sprake van 5,8
weken doorlooptijd van een afhandeling van een dergelijk verzoek. Het
gemiddelde van de 10 procent snelste doorlooptijden is 1,8 weken. Het
gemiddelde van de 10 procent langzaamste doorlooptijden bedraagt maar liefst 17,6
weken, aldus Bureau D&O.
De drie snelste hypotheekverstrekkers doorlooptijd oversluiten verpande ORV
zijn:RegioBank (gemiddelde doorlooptijd van 2,8 weken), Obvion (3,5 weken) en
BLG Wonen (4,1 weken).
Voor hun relaties moeten adviseurs regelmatig telefonisch contact hebben
met aanbieders. Op dit punt zijn de verschillen tussen aanbieders minder groot
dan bij de doorlooptijden. Op een 10-puntenschaal geven respondenten gemiddeld
een 6,5 voor de telefonische bereikbaarheid van hypotheekverstrekkers. De hoogst
gewaardeerde aanbieders zijn: RegioBank en Obvion (beiden 8,1), BLG Wonen en
Aegon (beiden 7,6).
Aan de kantoren die hebben deelgenomen is gevraagd de drie voor hen belangrijkste geldverstrekkers te beoordelen op gemiddelde vakkennis van de contactpersonen waarmee men te maken heeft voor de afhandeling van verzoeken. Gemiddeld wordt een 6,8 gegeven voor de vakkennis van de hypotheekverstrekkers in het algemeen. De hoogst gewaardeerde aanbieders zijn: Obvion (8.0), Aegon en RegioBank (beiden 7,5).
Aan de kantoren die hebben deelgenomen is gevraagd de drie voor hen belangrijkste geldverstrekkers te beoordelen op gemiddelde vakkennis van de contactpersonen waarmee men te maken heeft voor de afhandeling van verzoeken. Gemiddeld wordt een 6,8 gegeven voor de vakkennis van de hypotheekverstrekkers in het algemeen. De hoogst gewaardeerde aanbieders zijn: Obvion (8.0), Aegon en RegioBank (beiden 7,5).
Relaties van kantoren kunnen in een situatie komen waardoor zij de
hypotheeklasten niet meer kunnen betalen of dat er een dreiging is dat deze
situatie zich in de komende maanden zal voordoen, bijvoorbeeld in situaties van
werkloosheid, echtscheiding, ziekte etc, zo stelt Bureau D&O. Aan de
kantoren is gevraagd hoe men de bereidheid ervaart van de drie voor hen
belangrijkste geldverstrekkers om constructief mee te denken op welke wijze
deze problematiek voor de klant beheersbaar kan worden gemaakt. Gemiddeld wordt
een 6,0 gegeven voor deze bereidheid tot meedenken. De in de ervaring van
deelnemers bij (dreigende) betalingsproblemen meest meedenkende
hypotheekverstrekkers zijn: Obvion (7,5), RegioBank (7,1) en BLG Wonen (6,8).
De in de ervaring van deelnemers bij (dreigende) betalingsproblemen minst
meedenkende hypotheekverstrekkers zijn: Argenta (4,6), ASR (5,4) en Hypotrust
(5,5).
“Het onderzoek laat
zien dat bij het verwerken van mutaties snelle doorlooptijden mogelijk zijn. De
grote verschillen tussen aanbieders verklaart waarom in gesprekken met
adviseurs de ervaringen zo verschillend zijn”, aldus Jurjen Oosterbaan
Martinius. “Zorgelijk en eigenlijk niet acceptabel vinden wij de grote
verschillen tussen de wijze waarop adviseurs ervaren dat aanbieders bereid zijn
mee te denken met klanten die met hun woonlasten in betalingsproblemen (dreigen
te) komen. Dit is een groot maatschappelijk probleem. Je zou op dit punt mogen
verwachten dat alle aanbieders hier meer richting de 10 scoren dan lager.”